Постановление Губернатора Еврейской автономной области от 13.07.2018 № 180

 

ГУБЕРНАТОР ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 13 июля 2018 г. № 180

 

 

Об утверждении Положения об организации деятельности по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в органах исполнительной власти Еврейской автономной области и аппарате губернатора и правительства Еврейской автономной области

 

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить прилагаемое Положение об организации деятельности по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в органах исполнительной власти Еврейской автономной области и аппарате губернатора и правительства Еврейской автономной области.

2. Рекомендовать органам местного самоуправления муниципальных образований Еврейской автономной области при разработке муниципальных правовых актов по вопросам организации деятельности по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации руководствоваться настоящим постановлением.

3. Признать утратившими силу постановления губернатора Еврейской автономной области:

- от 28.04.2017 № 96-ОЗ «О дополнительных гарантиях права граждан на  обращение в государственные органы Еврейской автономной области и органы местного самоуправления муниципальных образований Еврейской автономной области, в государственные (муниципальные) учреждения и иные организации Еврейской автономной области, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и к их должностным лицам», пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

В случае, если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, прием указанных граждан производится в порядке их явки на личный прием.

8.37. В помещении, где осуществляется проведение личного приема граждан, в интересах защиты прав граждан и лиц, осуществляющих прием, необходимо использовать технические средства аудио- и (или) видеофиксации, о чем должностное лицо, осуществляющее прием, в обязательном порядке уведомляет гражданина.

 

9. Предоставление справочной информации

о ходе рассмотрения обращения

 

9.1. Гражданин имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

9.2. Справочную информацию по вопросам рассмотрения обращений предоставляют сотрудники департамента, ответственные специалисты при личном обращении или посредством телефона для справок (консультаций).

9.3. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в орган или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;

- об оставлении обращения без рассмотрения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения;

- о деятельности структурных подразделений аппарата, органов исполнительной власти области по запросам.

9.4. При поступлении вопроса по телефону сотрудник департамента, ответственный специалист:

- называет наименование структурного подразделения аппарата, органа исполнительной власти области;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся гражданину перезвонить в иное назначенное время для получения запрашиваемой информации.

Максимальное время консультации по телефону составляет 10 минут.

9.5. Во время разговора сотрудники департамента, ответственные специалисты должны произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Время разговора не должно превышать 10 минут.

 

10. Обжалование решений, принятых по обращению

 

Граждане вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1

к Положению об организации деятельности по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в органах исполнительной власти Еврейской автономной области и аппарате губернатора и правительства Еврейской автономной области

 

 

Журнал

учета приема устных обращений граждан

 

     Начат «__»________ _____ г.

Окончен «__»________ _____ г.

Срок хранения

 

 

 

 

 

Дата приема	Данные гражданина (ФИО, паспортные данные, сведения о регистрации и фактическом проживании, гражданство, номера контактных телефонов)	Иная информация (социальное положение, занятость, льготный состав, состав семьи, семейное положение и др.)	Краткое содержание обращения гражданина	Принятое решение	Кто принимал (ФИО, подпись)
1	2	3	4	5	6

 

 

 

 

 

 

Приложение № 2

к Положению об организации деятельности по рассмотрению обращений граждан

 Российской Федерации в органах исполнительной власти

 Еврейской автономной области и аппарате губернатора и правительства Еврейской автономной области

 

ДЕПАРТАМЕНТ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

АППАРАТА ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА

ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ

 

г. Биробиджан, просп. 60-летия СССР, 18                                    тел.: 2-36-26

 

КАРТОЧКА УЧЕТА УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

На личном приеме / по телефону

 

Входящий номер	Дата регистрации
Дата приема
Место приема
Автор обращения
Адрес
Телефон
Содержание обращения
Принял
Резолюция  руководителя
Даны устные разъяснения ___________________________ Подпись заявителя, подтверждающая согласие с предоставлением ему устного ответа на обращение	Обращение подлежит подробному рассмотрению и предоставлению письменного ответа заявителю ___________________________ Подпись заявителя